人际关系与沟通艺术

郑全全

（2011年3月17日）

[核心内容]

处理好人际关系，把握沟通的艺术，是我们每一个人一生的财富，也是我们事业跳跃的一个平台，它的重要意义是不言而喻的。当成功人士谈到其衡量幸福的标准时，并没提到职位，也没有提到财富、职称，他们更多地认为决定人幸福最主要的是人际关系。

人际关系的概念在心理学上有三个标准：第一个是个体性——单个人和单个人之间的接触和交往，社会地位、社会角色都会退居到次要地位，而心理上的亲近、喜欢、爱则是占首要地位的；第二个是直接性，人际关系中我们可以面对面地接触，是在交往当中形成的关系，我们直接可以感受到它的存在；第三个是情感性，人际关系的基础就是我们的情感。良好的人际关系的发展有一个过程，主要分四个阶段：定向阶段——情感探索阶段——情感交流阶段——稳定交往阶段。但人际关系不是单方向的，是双方向的，人际关系的建立一定是双方共同努力的结果，不是单相思所能建立的，所以叫做双向过程。建立良好人际关系最好坚持以下原则：互相信任原则，社会交换原则，自我价值保护原则和平等原则。而人际吸引是如何保持和别人的良好关系的一个重要因素，这影响人际吸引力的因素包括类似性、互补性、物理距离的接近、交往的频率、外貌、才能和品质等。自我暴露是影响人际关系的形成的重要因素，是人际关系建立的必要条件，是信任建立的基础。除此之外，更要重视双方见面的心理影响因素，包括第一印象、首因效应、近因效应、晕轮效应和定型。在具体的人际交往上要注重讲的艺术和听的而艺术，使对方在对你产生信任和亲切感。

所以说金钱买不来幸福，成功、名誉、地位也带不来幸福，幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚友爱、关怀体贴、理解宽容，就可能收获良好的人际关系，并且最终获得幸福。

[经典语录]

金钱买不来幸福，成功、名誉、地位也带不来幸福，幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚友爱、关怀体贴、理解宽容，就可能收获良好的人际关系，并且最终获得幸福。

[主讲人简介]

郑全全，浙江大学教授，工学博士，博士生导师。现任浙江大学心理学系应用心理学研究所副所长、中国心理学会社会心理学专业委员会副主任、中国社会心理学会常务理事、浙江省行为科学学会副会长、浙江省社会心理学会会长、浙江省心理学会理事。曾为美国印第安纳大学访问学者、英国伦敦大学经济学院访问学者、国际IFIP(International Federation for Information Processing)学术团体成员。主要研究方向：社会心理学、管理心理学。发表论文、著作118篇（部），主持各级科研项目18项，其中《国家理科基础科学研究与教学人才培养心理学基地建设方案与实践》获国家级教学成果奖二等奖，专著《人际关系心理学》获第五届国家图书奖，专著《社会认知心理学》获国家2008年“三个一百”原创图书出版工程奖。